Článek "Zapojení personalizace v telekomunikacích prostřednictvím transformace řízené AI" pojednává o tom, jak BCG X pomohlo společnosti Orange urychlit její marketingovou transformaci s využitím umělé inteligence, aby mohla zákazníkům nabízet správné nabídky ve správný čas a přes všechny kanály. Jako jedna z předních telekomunikačních společností v Evropě a Africe se Orange snažila zvýšit příjmy přidáním ambiciózního programu dat a AI do své již pokročilé interní technologické infrastruktury, avšak kvůli vysoce fragmentovanému, produktově orientovanému technologickému a marketingovému ekosystému bylo pro společnost obtížné doručovat zákazníkům personalizované nabídky.
Hlavní body článku zdůrazňují spolupráci mezi BCG X a Orange při budování zákaznického marketingového ekosystému, který nahrazuje produktově zaměřený marketing AI řízenou, personalizovanou strategií. Tato strategie umožňuje dosáhnout skutečně personalizovaného marketingového zážitku napříč všemi kanály tím, že vytvoří bohatší základnu znalostí o zákaznících s využitím real-time behaviorálních a transakčních dat a následně vybuduje odpovídající technickou platformu pro doručování těchto personalizovaných nabídek v reálném čase. To vše s optimalizací výsledků pomocí strategie testování a učení.
Kritická analýza článku ukazuje na sílu tohoto přístupu, jako je efektivní dodávka hodnoty a posílení konkurenční výhody společnosti, díky metodologii, nástrojům a dovednostem získaným interními týmy pro podporu jejich transformace dat a AI.
Závěrem, článek představuje významný příspěvek k pochopení významu a dopadu personalizace v telekomunikacích s využitím umělé inteligence. Transformace společnosti Orange představuje model pro sektor, jak využít AI pro zvýšení prodejů existujícím klientům a současně snížit úbytek klientů tím, že personalizuje nabídky až na úroveň individuálních cenových relací a vlastností produktů.
